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Parce que nous sommes tous consommateurs sur internet, la confiance est un point important dans la relation client !
Pour cette raison, Ampoules-Discount attache le plus grand soin à veiller aux respects des règles fondamentales en matière de relation clients.
Votre commande :
Celle-ci est traitée dans les plus brefs délais. Si vous commandez avant 12 H et que le ou les articles sont en stock votre commande est traitée le jour même. (sous réserve que celle-ci soit intégralement réglée)
Dans le cas ou votre commande comporte ou ou des articles en réassort, notre service expédition vous tiens informé par téléphone (si votre numéro est renseigné dans votre fiche client) ou par mail. Lors de l’expedition de votre commande, nous vous offrons un bon d’achat d’une valeur de 10 euros à valoir sur une prochaine commande afin de vous remercier de votre patience.
Pourquoi certains produits sont-ils fréquemment en réassort ?
La réponse est simple, quand un produit est bon la demande est extrêmement forte. Nous veillons à maintenir des stocks suffisament importants, mais face à une demande toujours croissante il nous arrivent d’être obligé de vous faires attendres. Pour cette raison, dans ce cas, nous n’hesitons pas à vous offrirs un bon d’achat sans limite de validité.
Chaque jours, nous traitons plusieurs dizaines de commandes, si une erreure ou un oublis venait à ce produire n’hesitez pas à nous contacter
Chaque commande est intégralement vérifiée et prise en photo avant fermeture du colis, nous pourrons ainsi verifier et corriger notre erreure
Garantie des produits:
Les ampoules à Leds disposent de composants électroniques et comme tout appareil de ce genre, il peut donc arriver qu’un composant soit défectueux.
De même, le transport peut aussi endommager une ampoule, même si nous veillons à ce que l’ensemble de nos colis soient soigneusement emballés.
Pour ces raisons, nous assurons une Garantie Exclusive sur les ampoules à Leds afin de vous proposer sans cesse la meilleur qualité.
Pour cette raison, dès lors qu’un article se trouve être défectueux il vous suffit de suivre la procédure suivante :
- Retournez nous l’article défectueux dans son emballage d’origine
- Sur papier libre : indiquez nous la nature de la panne, votre nom, votre numéro client, le cas échéant un numéro de téléphone ou vous joindre
Veillez à ne rien inscrire sur la boite
- Veillez à nous renvoyer votre ou vos articles défectueux dans un emballage suffisamment protégé.
Toute ampoule rentrant dans nos ateliers, détériorée ou cassée ne pourra être prise en garantie. Une photo sera prise avant et pendant l’ouverture du colis et sera envoyée au client.
- Dès réception de votre ampoule, nous vous enverrons une ampoule neuve à nos frais et nous vous joindrons un bon d’achat correspondant à 50 % de la valeur des frais d’envois que vous avez engagé pour l’envoi de votre ampoule.
Vous proposer toujours plus, afin de vous apporter le meilleur, Ampoules-Discount souvent copié, jamais égalé
ATTENTION : veillez à respecter la procédure ci-dessus sous peine d’annulation de la garantie.
Une question concernant un article expédié sous garantie ? : de 9 H à 13 H notre SAV vous répond au 04 83 73 50 30 (prix d’un appel local)
Vous proposer des conseils adaptés :
Soucieux de vous proposer des produits parfaitement adaptés à vos besoins, nous nous attachons à la notion de Conseil.
Pour cette raison, n’hésitez pas à nous demander un avis sur un article avant de faire votre choix, ainsi, notre expérience pourra parfois vous être utile.
Malgré tout, vous disposez de la faculté d’échange d’un article.
Pour cela, il vous suffit de nous retourner l’article que vous souhaitez changer en nous donnant vos consignes et nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.
Dans le cas ou le changement inclue une facture supplémentaire, votre article vous sera envoyé en contre remboursement sans frais.
Un tel échange nécessitant tout de même des frais de port, une participation forfaitaire de 3 euros vous sera facturée.
Faire en sorte que vous vous sentiez en toute confiance sur Ampoules-Discount, n’est pas un vain mot, mais une réalité
Paiement sécurisé :
Vous proposer les moyens de paiements sécurisé les plus sûrs, voilà notre volonté.
Pour cette raison, Ampoules-Discount à choisi la plateforme de paiement Cybermut du Crédit Mutuel.
Vous pouvez aussi choisir de régler par : Virement bancaire, chèque bancaire ou Paypal.
Ainsi, votre règlement s’effectue en toute sécurité dans l’ensemble des cas et vous permet d’acheter en toute confiance
ATTENTION : Dans un soucis de confidentialité, aucune information bancaire ne vous serat demandée par nos opérateur.
Lors de votre paiement en ligne, vous êtes dirigés vers le serveur sécurisé du Crédit Mutuel
Suivi en ligne de l’évolution de votre commande :
Nous vous devons un devoir d’information, pour cela, dans votre interface client, vous disposez d’un suivi en ligne de l’évolution de votre commande.
Nous veillons à ce que votre interface soit régulièrement mise à jour jusqu’à l’envoi de votre commande.
Ainsi, dès votre commande validée et réglée, le processus commence comme suit :
Validation sur site de votre commande >>> Transmission de votre bon de commande au service expédition
Préparation de votre commande >> Vos articles sont testés avant la préparation de votre commande, ainsi nous sommes certains du bon fonctionnement de votre article au moment du départ.
Dernière vérification du contenu de votre colis >>> L’ensemble du contenu de votre colis est une dernière fois vérifié, une photo de contrôle atteste de cette vérification.
Fermeture du colis et mise à disposition des services de la poste >>> Votre colis est alors fermé et mis prêt à être enlevé par les services de la poste.
ATTENTION : Après 12 H 00 aucune commande ne pourrat être expédié le jour même.
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